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Vérifier le statut de la recherche des bagages

Que faire si vos bagages ne sont pas arrivés

Si vos bagages ne sont pas arrivés, veuillez contacter le personnel du service de recherche des bagages avant de quitter la zone des arrivées et remplir le formulaire spécifique. Vous recevrez un numéro de recherche des bagages, qui vous permettra de suivre le statut sur le site de recherche de bagage WorldTracer.

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Pour toute question concernant la recherche des bagages ou si vous souhaitez apporter des modifications (rectifications) au formulaire soumis, veuillez composer le numéro indiqué sur le certificat de non-arrivée des bagages (PIR).

Important ! Veuillez conserver les documents relatifs à votre vol, en particulier votre carte d'embarquement et votre ticket de réclamation des bagages.

Durée des recherches en cas d'absence des bagages à l’arrivée

Si les bagages ne sont pas arrivés, ils seront recherchés pendant 21 jours à compter de la date de réception de la déclaration du passager. S'ils n'ont pas été trouvés dans ce délai de 21 jours, le passager peut présenter une réclamation écrite au transporteur. Le paiement d'une indemnisation financière et le montant de celle-ci sont soumis aux dispositions du Code aérien de la Fédération de Russie et des conventions internationales.

Pour obtenir des informations sur les objets perdus à bord d'un des avions Aeroflot, veuillez contacter :

- aeroflot.ac@gmail.com

- le bureau Aeroflot de votre destination

Réclamation pour bagages perdus

Si les bagages enregistrés ne sont pas trouvés dans les 21 jours suivant la date à laquelle le Procès-verbal de bagages manquants est présenté, le passager sera en droit de réclamer des dommages-intérêts pour les dommages subis en lien avec la perte des bagages enregistrés.

Délai imparti pour présenter une réclamation :

  • 6 mois pour les vols nationaux

  • 18 mois pour les vols internationaux

Les documents suivants doivent être joints à la réclamation :

  • la déclaration incluant une liste des biens et le montant de la perte monétaire

  • les reçus de caisse, confirmant les prix des biens perdus (exemplaire original)

  • la Déclaration de sinistre (PIR)

  • l'étiquette du bagage (exemplaire original)

  • les coordonnées : adresse, numéro de téléphone, adresse électronique

Réclamation pour bagages arrivés tardivement

Dans le cas d'une arrivée différée des bagages, le passager peut présenter une réclamation dans un délai de :

  • 6 mois pour les vols nationaux

  • 21 jours à compter de la date de livraison des bagages pour les vols internationaux

Les documents suivants doivent être joints à la réclamation :

  • le formulaire précisant le montant de la perte monétaire

  • la Déclaration de sinistre (PIR)

  • l'étiquette du bagage (exemplaire original)

  • les factures (reçus) confirmant les dépenses (exemplaire original)

  • les coordonnées : adresse, numéro de téléphone, adresse électronique

Réclamation pour bagages endommagés

Dans le cas d'endommagement des bagages, le passager peut présenter une réclamation dans un délai de :

  • 6 mois à compter du jour suivant la date de livraison des bagages pour les vols nationaux

  • 7 jours à compter de la date de livraison des bagages pour les vols internationaux

Nous vous proposerons de réparer votre bagage. Si votre bagage n'est pas réparable, sa valeur doit être prouvée à l'aide d'une pièce justificative. 

Les documents suivants doivent être joints à la réclamation :

  • la déclaration précisant la valeur de l'objet endommagé et l'année de son achat

  • la Déclaration de sinistre (PIR)

  • l'étiquette du bagage (exemplaire original)

  • la facture de la réparation (exemplaire original)

  • le reçu de caisse du bagage acheté (exemplaire original)

  • les coordonnées : adresse, numéro de téléphone, adresse électronique

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